iTEP よくあるご質問 (FAQ)

試験中に停電になりました。

iTEP は、各科のテストが終わるたびに、解答を自動的にバックアップするようデザインされています。もし電力が失われ、コンピュータがシャットダウンしても、コンピュータを再起動し、テストサイトにアクセスし、同じテスト ID とパスワードを入力すれば、“This test has already been started. Please click here to recover your test in progress.” というメッセージが出ます。画面の指示に従い、中断したテスト科目をクリックし、テストを再開してください。

停電で再起動した後にリカバリー機能を使いましたが、自分がやっていたテストのセクションに戻りません。どうやったらそのセクションに戻れるでしょうか?

リカバリー機能で該当セクションに戻れない場合は、センターからリセットする必要があります。エラーが出る場合は、株式会社 iTEP Japan にメールにてご連絡ください。

コンピュータが応答しません。iTEPソフトウェアがフリーズしているようです。

システムがフリーズした場合は、パソコンを再起動してください。テストサイトに再度アクセスした上で、Technical Checklist を実施し、同じテスト ID とパスワードを再入力してください。その後、画面の指示に従いテストを再開してください。

何も聞こえません。何が問題なのでしょうか?

何も聞こえない場合は、soundcard が正しくインストールされているかどうかを確認してください。またボリュームもチェックしてください。iTEP で必要な機能は、一般的なものでとくにそれ以上のインストールなどは必要ありません。もし iTunes や他の音声付きのアプリやウェブサイトが正常に動いている場合は、iTEP も問題なく動かすことができます。

iTEPテストがクラッシュしてしまいました。どうしたらいいでしょう?

iTEP が正常に動くために必要なアプリケーションは、JavaScript と Adobe Flash です。この2つが正しくインストールされていて、かつあなたのコンピュータ上で動いているかを確かめてください。もし両方、もしくはどちらかのアプリケーションがない場合は、テクニカル・チェックリストで感知し、警告が出るようになっています (必要なソフトが正しくインストールされていれば、テクニカル・チェックリストにて緑字で表示され、正しくインストールされていない場合は 赤字で表示されます)。念のため、JavaScript と Adobe Flash を一度削除して、再インストールしてみてください。再インストールした後は、必ずお使いのパソコンを再起動してください。また、ファイアウォールの設定による場合もありますので、お使いの設定で必要なアプリケーションが動作するか合わせてご確認ください。これらの対処法を行っても問題が解決しない場合は 株式会社 iTEP Japan にメールにてご連絡ください。

スピーキング・テストで録音ができません。どうしたらいいでしょうか?

お使いの Java のバージョンが『Java 1.7 Update 21』の場合、パソコンの設定を変更する必要があります。

  1. Windowsの「スタート」から「コントロールパネル」をクリック。
  2. 「プログラム」をクリックし、「Java」をクリック。
  3. 「Javaコントロール・パネル」が立ち上がります。
  4. 「詳細」タブをクリックし」混合コード」が表示されるまでスクロールしてください。
  5. 混合コードの「検証を無効にする(非推奨)」にチェック、適用ボタンを押してください。
  6. パソコンを再起動する必要はありませんが、Internet Explorer を再起動して下さい

解決できない問題がある場合は:

問題の内容を教えてください。

  • 問題解決のためにどんなことをしましたか。
  • テストIDと受験者の名前は?
  • ブラウザーの種類、Flash と Java のバージョンは何ですか
  • 問題がおきたのはどこですか
  • 何がおきましたか(問題がおきた箇所のスクリーンショットなどがあると解決に役立ちます)

問題がおきてからどんな対処をされましたか。

  • iTEP をリスタートしましたか
  • コンピュータを再起動しましたか
  • Flash と Java を一度取り除き、再インストールしましたか?
  • iTEP アプリを一度取り除き、再インストールしましたか?

上記の内容を簡単に書いていただき、株式会社 iTEP Japan にメールにてお問い合わせください。

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